面对2245点心理关口的最终击穿,以及今年来累计超过60%的巨大跌幅,基金投资者的情绪无疑将左右基金公司客服部门的工作状态。《上海证券报》记者在对多家基金公司的客服部门进行采访后发现,客服部门在大盘进一步探底的当下,工作压力反而有所减轻。因为大量被深套的基民心态已经从几个月前的强烈波动回归到了“整体稳定”。目前基金公司客服的主要工作在安抚“受伤”基民之余,更重点是引导基民重新认识自己持有的基金。
客服压力意外下降

基金客服压力在市场深跌之下反而意外下降了。

“4000点到3000点的时候抱怨电话是最多的,情绪化很明显。”中邮基金客服代表介绍,当时投资者还没有来得及改变牛市思维,轰然而至的剧烈震荡让投资者无法接受,纷纷打电话到基金公司质问净值为何下跌如此惨重。当时客服的压力可想而知。

但是,在市场出现更大跌幅之后,基民的情绪化反应反而在逐渐减少。海富通客服代表介绍:“现在抱怨的电话肯定还有,但是相比以前还是少了。”该说法在其他基金公司客服代表的采访中也得到了印证。南方基金客服代表认为:“市场已经跌到如此低的位置,投资者对净值缩水的感觉已经没有像以前那么强烈了。”

而投资者相对“麻木”的心态反而间接减少了基金公司客服工作的压力,这主要体现在客服电话的接入数量上。据悉,伴随市场的持续下跌,各基金公司的客服电话数量也都直线下降。华安基金客服代表表示:“去年7、8月份最火爆的时候,每个客服席位平均每天要接听170个电话。但是现在已经下降到了30个。”