端午节假期,荣成某金店推出了“黄金首饰免费换新”业务。赵女士被这项业务所吸引,用自己16.91克的黄金手链和1250元钱“等价”换回了一条“铂金”手链。没想到,经鉴定,赵女士的手链不是铂金,而是价格相对低廉的钯金。

6月9日,赵女士来到荣成市消费者协会投诉。

10日上午,荣成市消协工作人员来到该金店调查时,金店老板矢口否认赵女士要更换铂金的说法,称当初双方谈的就是更换钯金。然而,当消协工作人员提问当时为什么要按照铂金的市场价格更换钯金时,金店老板顿时语塞。

在消协工作人员的协调下,赵女士最终得以全额退款。据荣成市消协工作人员介绍,今年荣成市消费者协会就受理了6起这样的投诉。铂金和钯金是两种不同的金属,两者在价格上有很大的差别。消费者在兑换铂金首饰时,应要求金店提供用中文清楚标明首饰名称、纯度的服务单据,一旦发生消费纠纷,及时向有关部门投诉。

来源:威海新闻网