文/《V-MARKETING成功营销》记者 王艳辉

进入2008年以来,家乐福、东航、可口可乐等企业都遭遇到或大或小的危机。这些危机的爆发与扩散带有明显的Web2.0时代特征,一个网友的帖子或博客往往就能够引发轩然大波,小小的危机也可能藉由网络如春草般肆意蔓延。较之于公关公司一年最多处理十几起危机事件的上个世纪末,如今都大不相同,几乎每周都会有几起危机事件爆发。这为诸多企业主敲响了警钟——在Web2.0时代,企业的危机公关预警系统该升级了。

在这个人人都能成为媒体,意见领袖影响力日盛的新媒体时代,企业的危机公关有哪些新特点?企业应该如何提前预防危机的到来?本期《成功营销》杂志特别邀请了多位危机管理方面的专家和来自公关公司的一线实践者,纵论Web2.0时代的危机公关策略,点评今年以来大品牌在处理危机方面的成败得失,同时还从企业内部危机管理机制和危机外部应对机制两个方面给予了实际性的指导。

事实上,在今天信息的传播从本质上看并没有发生改变,只是多了一个产生和传播的渠道,因此,传统危机公关的很多方法在Web2.0时代仍然具有很强的借鉴意义。

如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。然而,危与机从来都是一对矛盾的共存体,有了危机大家会更加关注这个品牌。因此,当危机来临的时候,企业要正视危机,利用危机。其实,到底是“危”还是“机”,是转危为机还是任危机进一步恶化,就看企业怎么做了。当然,第一步就应该是看本期的《成功营销》。