灾难再次考验保险业 长城保险全力以赴抗震救灾

发表时间:2008-05-13 16:12    来源:雅虎财经

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5月12日,四川汶川县发生7.8级地震。除位于成都的四川分公司外,都江堰、大邑、内江、崇州、彭州、邛崃等受灾地区都有长城保险的三四级机构,受灾最严重的汶川县也有长城保险的客户。截至目前,长城保险未收到客户报案,公司员工中,有几位个险业务员受到轻伤,都江堰、邛崃等地的职场遭受轻度损失。

地震发生后,长城保险董事长王功伟、副董事长鞠瑾高度重视,启动了应急预案,成立了由总经理朱仲群担任组长的应急小组,并部署了应急措施:

一、 妥善安抚受灾地区的公司员工

长城保险第一时间向受灾地区的员工发送了慰问短信;目前已下拨专门慰问金,并将组织公司员工向受灾地区同仁捐款。另外,总公司组建了慰问和支援小组随时准备赶赴四川。目前,四川分公司总经理室也已组织人力,向受灾严重地区的员工和家属运送饮水和食物。

二、做好客户理赔准备工作

1、向四川分公司所有客户发送慰问和理赔提示短信;2、在保证员工自身安全的情况下,四川分公司位于办公大厦一楼的客户服务柜面坚持开门营业,确保客户与公司的有效接触点;3、在保证员工自身安全的情况下,所有业务员与客户进行联系,主动了解客户伤亡情况;4、做好数据备份工作,地震发生后,长城保险第一时间采取措施,四川分公司电脑系统中的所有数据已进行多点备份;5、鉴于四川分公司目前还不能正常办公,总公司将采取有效措施,保证服务衔接,确保不出现服务断层。如全国统一的客户服务热线实行延时服务,客户服务中心、信息服务部等后院支持部门实行24小时值班制,开通快速理赔通道提高理赔实效等等;6、进行理赔预估,提取理赔准备金。为确保理赔资金需要,总公司准备随时为四川分公司增拨资金,总分公司都做好了应对理赔高峰的准备。

三、与四川分公司建立畅通的信息沟通管道。地震发生后,长城保险总公司与四川分公司的联系一度非常困难。目前,已与四川分公司方面取得联系,确定了以四川分公司总经理汪淼为主的具体联系人,并确定了以移动通信为主,以网络沟通为辅的沟通渠道。

目前,根据总公司的部署,四川分公司也已建立应急小组,并已经与三、四级机构的相关负责人建立信息沟通管道。按照日汇报制度,四川分公司将每日向总公司汇报员工伤亡、职场损毁、客户伤亡等情况。

作为一家有爱心、负责任的企业,长城保险将根据党和政府的安排及监管机构的要求,发挥保险公司的力量,降低损失,战胜困难,取得抗震救灾的胜利。(来源:长城保险)