大雪阻路 伊利奶粉“空降”南方三地
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连日来,我国大部分地区普降大雪,连续的大雪对路面交通造成了不同程度的阻滞,全国多条高速公路因路面结冰而封闭,加上春运物资运输需求大,南方多数卖场部分商品面临断货。记者在超市采访中得悉,由于伊利金装婴幼儿奶粉一直很受欢迎和认可,加上天气原因,商品马上就要面临断货的状况,不过伊利集团已经果断采取了应急措施,通过空运奶粉,化解“大雪断货危机”,为宝宝解决燃眉之急。作为远在内蒙古的乳品企业,能够首先想到消费者,不惜成本采取非常规的空运手段运送奶粉,这正体现了伊利消费者至上的服务精神和强烈的社会责任感。
记者在超市中采访了几位前来采购年货的妈妈,她们都表示其他的年货买不着还不要紧,但是宝宝断粮可就麻烦了。她们说:“我们家的宝宝一直吃伊利奶粉,伊利的品牌让我们感觉很放心,宝宝吃了以后长得很好,所以就一直购买这个产品。”她们觉得伊利金装奶粉本来就卖得好,加上天气和运输上有困难就更容易断货了,不过当听说伊利集团已经空运奶粉到本市,妈妈们都表示非常高兴而且感动。
记者随即电话采访了伊利奶粉事业部负责人,该负责人表示:“此次大雪封路造成全国大部分地区的地面交通阻滞,南方许多城市的卖场都面临着断货,众多宝宝可能出现“断奶”问题, 我们决定用空运解决宝宝的吃饭问题,力求在第一时间将奶粉送到卖场以保障供应”,“作为2008年北京奥运会唯一乳制品的赞助商,伊利对于企业承担的社会责任有更深的体会。在这种特殊情况,我们需要更多地考虑我们的消费者。”
这种质朴的语言与务实的行动,充分体现伊利奶粉认真负责的态度和社会责任感。正因为是有这种心系消费者的理念,使伊利奶粉得到消费者很高的认可与信赖。
采访发现,消费者对一个产品的认可,最初可能是因为品牌效应,不过真正使得消费者长久信赖并选择一个产品的因素还是产品质量和服务。这次伊利不计成本的采取空运方式解决“大雪断货危机”,正是出于其对消费者至上的服务精神和强烈的社会责任感。伊利的认真和负责成就了品牌,伊利的品牌又加固了他们的社会责任感。今年是奥运年,我们相信作为奥运会赞助商的伊利一定会做得更好。
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