从做地板到做服务 -- 安信地板经营理念的转型

发表时间:2007-09-19 16:50    来源:美通社

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新华美通上海9月19日电：近日，安信地板荣膺“2007上海家居建材行业 TOP20 品牌”，安信的实力和品质受到业界的高度肯定。安信地板除了拥有金牌品质，还拥有更多的内涵。

我们不卖木材，我们只卖舒适

安信地板是中国著名的木地板生产企业，旗下“安信”品牌的实木地板在行业内遥遥领先。令人叹为观止的采购实力使安信地板垄断了巴西整个国家地板材出口总量的50％以上。国内的很多同行业厂家，也都是从安信的材料仓库中采购地板坯料。

同样的木材，安信做出的却是行业领先的最终产品。同样的材料，一个好厨子和一个学徒工做出来的味道，相差何止千里。安信地板无疑是个做地板的“好厨子”。

500亩的木地板加工基地，20余条国际化自动生产流水线进口的高精密设备、专业的研究实验室、严谨的工艺流程、苛刻的品控。这些都是安信地板能多年来领军行业的必备条件。

九十九道工序，一套套从国外进口的设备，各个岗位上一个个像艺术大师一样对每一块地板都孜孜不倦地精益求精…这就是安信的领先之道。

安信的技术人员介绍说，“好的地板铺完之后，满屋流光溢彩，画龙点睛，空气中弥漫原木的清香，赤足踏上可感受到温润之意源源上涌，筋骨舒展，吐纳自在，仿佛置身于天然旷野之间。那种舒适的感觉，笔墨形容远不能及，只有亲自感受方可体会。”

我们不卖地板，我们只卖服务

木地板行业门槛不高，大小厂家不尽其数。仅从外观上看，如果是非专业人士，根本不能探其究竟。一些无良厂家只管卖出地板，根本不管质量如何，只是苦了消费者，维修无门，投诉无路，眼睁睁的看着家里的地板一天天犬牙交错一天天走形换样。

没有任何一个厂家敢承诺产品百分百没有问题，安信地板也不敢夸这个海口。但是，出于一个企业最基本的社会责任心和商业道德，安信力求将服务做好，力求让每一个顾客都能享受舒适生活，这就是一个有着悠久历史的品牌和其他人的区别。

2007年3月，安信地板向全国公布了关于售后服务的八项承诺：

我承诺：安信地板严格杜绝以次充好、以假乱真我承诺：签单后一周内，可以无条件退货（未安装）我承诺：严格按照安信安装标准规范作业我承诺：安信地板为用户提供一次本市内补退板免费服务我承诺：安信地板安装后保修期升级至两年我承诺：用户享受定期回访、终身维护服务我承诺：顾客均享受安装后免费保养1次的服务我承诺：安信地板如出现售后服务问题，24小时内上门服务

细数之下，几乎关于地板安装以及售后服务的各项关键点都已包含在内，其中几项细节尤其体贴入微，让顾客免除了后顾之忧，这才是一个大品牌应当具有的态度。

如何做好服务，对于安信地板来说却很简单：只有顾客满意了，安信的服务才算做到位了。对地板行业及安信的服务有任何问题，请致电安信地板全国客服热线：400-888-1828。安信将接受您的批评，解答您的困惑。

从做地板到做服务，这是安信地板这几年来正在悄悄转变的经营思路，一个品牌要保持它的生命力，除了产品，最为重要的便是服务。相信经过几年的努力，安信在顾客的心中将不再只是个出售地板的企业，而是一个能为家居地板问题提供全方位解决方案的专家品牌。

比别人用更多的心，这是10多年来安信地板从未改变的。安信地板一直为提供高品质并且安全可靠的专业服务不断超越、持之以恒。只有用心才能更专业，才能为顾客构建起360度全方位服务体系。打造专属于自己的服务品牌，也一直是安信人孜孜不倦的奋斗目标。安信不卖地板，安信只卖服务，将深深镌刻到安信地板的经营理念中，同时，安信地板也将为消费者们带来更优质的售前、售中、售后服务。安信在变，因顾客而变，因您而变。

消息来源 安信伟光（上海）木材有限公司

文章来源：美通社