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文/黎明

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一个认识多年的朋友孟亭突然向我诉苦。原来，前段时间的一个礼拜五下午，孟亭(某大网络公司行销公关经理)，接了一个非常愤怒的电话。电话来自某新杂志的总编辑。总编辑气势汹汹的大声指责孟亭。孟亭担任该职务三年，和媒体一向关系良好，头一次接到这种电话。

该总编辑气势汹汹原因是，礼拜四下午该杂志的一位编辑，打电话来希望孟亭的部门“帮忙”他们发一份EDM，要作一份市调，并将市调内容作为下一期杂志内容。当时，孟亭的部属接到这通电话十分热心，再加上之前曾经帮过两次忙，就说：“我们应该可以帮这个忙吧！你让我看看是什么市调。”所以，该编辑就把问卷传真过去了。

结果，孟亭一看，啊! 乖乖不得了!连网页设计、程序撰写都还没有，就要求在六天后分析出结果(六天中，还包括周未二天及法定假日！无论如何都来不及！且部分问卷题目，之前其它问卷已经问过了。更何况，这种不收费的合作，孟亭的部门要付出很多人力及成本，但回收很少，严格来说，仅仅是维持公司及媒体的良好关系而已。)

讨论之后，孟亭很客气的婉拒了这个合作！且，星期五一早就马上告知对方，结果，“恶霸”电话就来了。

该杂志总编气势逼人！先大声指责孟亭部属“先答应又反悔，非常不专业！”又指责孟亭部门，“内部沟通有问题。”

孟亭只好平心静气的告诉她：“我们公关部门，对贵杂志一向友善，所以过去一直全力配合您的需求。昨天下午，我的同事表达‘应该没问题’是出于一番善意，结果发现时间实在太赶，且部分问卷题目之前其它问卷已经问过。我们马上告知你们结论，也算善意及诚实之表现，何来不专业之说？”

该总编辑不理孟亭，继续涛涛不绝的说：“你们内部沟通有问题！你们竟然找一个没有决定权的人来跟我们对话！”

孟亭耐心的解释：“在贵杂志题目没来之前，我们也不会知道是否和其它问卷有冲突！一旦发现，我也即早告知了。还有，你们给的时间太赶，我们没办法协调到这么多人帮忙，问卷收集的时间也太短了。”

其实，孟亭闷在心里没有说的是：“我们是无条件帮忙耶！又没收钱，有没有搞错啊！之前已经帮过两次大忙，才婉拒一次，就吼过来了，真是莫明奇妙！”

该总编辑更失礼了!

她说：“我会告诉你们老板！”

孟亭想：“唉哟！开始威胁人了！”

该总编辑还说：“早知道我就找 ××× (孟亭公司的竞争对手。)”

虽然孟亭心里很大，却不会让泼妇影响她的形象的。所以孟亭仍温和的说：“请先别生气！我研究一下如何解决这件事，请让我晚些回复你。”

其实，以孟亭积极又热心的个性，在该总编辑的电话来之前，她正在苦思如何帮她们的忙！而这通无理又有威胁的电话，让孟亭可以“少帮一个忙，早点回家。”

孟亭想：“咱来看看以后我们还会不会热心助你！一切公事公办吧！”

许多人常常谈论各种“职场恶人”，却很少提到职场上的“恶劣态度”也是一种“恶人”的表现。“恶劣态度”可能是因为自己已经到了某种职位，有错觉自己是个“位高权重”的人，但是他却忘了，不是每个人都必须吃他这一套的！被错待的人，终究可以以“轻蔑”面对无理。

另一种“恶劣态度”，是来自“能力不足”的人。我发现，在工作场合能力愈差的人，往往态度却是愈坏！能力差没信心的人，最最常用傲慢的态度及强势的姿态，企图掩视他的无能及懒散，但终究这种诡计会很快被识破！如何避免呢？华人成功学权威陈安之说过：顾客购买的是你的态度(《卖自己不如卖自己》广东经济出版社，38元)。可以说，一个人的态度不好，业绩自然也不会好。

陈安之说过，人都有情绪，说狠话也不难，任性的表达更容易。不过，我要提醒在工作场合奋斗的人，如果您不属于“能力不足”的人，也不想被人视为“有点权力”但属于“职场恶人”的人，就别滥用你的“情绪及任性”。还有，“说狠话”更是完全没必要，因为，也许你只说了半分钟，爽了一下下，别人却会记得一辈子。被错待的听者除了心里不舒服以外，其实不会有其它损失；但可以肯定的是，他会轻蔑你很久很久。

最近陈安之先生在QQ直播培训教育频道上开了个免费讲座，各位想改变自己，做全个成功者的人，不妨经常去收看。或许，你会有新的发现，因为，成功学大师陈安之会教如何避免成为职场“恶人”!

(深圳成功梦工场供稿 www.cgmgc.com)

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