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企业级搜索：少数派的游戏少数派的游戏
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| 2005-11-28 14:48更新 来源：转载文章 | 发表评论 |
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把搜索的概念引入到企业内外部信息的整合，并采用自动的方式进行搜索，这样便形成了企业搜索。
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饶有兴味的是，企业搜索市场的大部分市场份额却集中在了极少数几家企业手中，前4家企业占据了近80％的市场份额。
企业级搜索：少数派的游戏少数派的游戏
不需要进入公司的内网，只需在搜索框中输入某个关键词，与此相关的所有内容，从互联网到公司局域网直至公司分部（国外和外省市）局域网，从公司内部职员个人电脑上的各种文档到公司内部的数据库以及内部系统中以各种文件和数据格式存储的大量资料，都可以轻而易举地在几秒钟之内被查询出来。就像使用Google和百度等搜索工具那样，可以轻松、便捷地搜索企业内的所有文件和数据，这听起来多少让人感到有些玄乎，但实际上，国内已有不少企业开始享受到企业搜索工具为他们查询企业内部浩瀚信息时所带来的便利和快捷。
中国政府某部信息网就是享受这种便利的机构之一。该网是政府某部机关内部管理使用的专网，储存了相当庞大且丰富的信息资源。网上建立了数千个网站，网站上发布的各种类型的网页文件达数百万个。该网是该部各级机关内部传播和交流业务信息、办公信息等的重要窗口。在安装企业搜索工具之前，工作人员查找信息，往往需要访问大量不同的区域性站点，或者通过向各部门打无数次电话、发无数封E－mail请求辅助查询。甚至有时为了一份资料，耗时半天也未必能取得满意的结果，工作效率极其低下。然而在安装了某种企业搜索工具后，这种费时费力的信息搜索效果得到了很大的改观，信息资源整合和利用的效率都有所提高。
企业搜索是一个过滤器
“现在的信息实在是太多了，可是很多人都不知道该怎么找有用的信息。就像一个人在信息的海洋里，四周都是水，可是却没有你能喝的水。而企业搜索就是一个过滤器，它可以把海水变成你能喝的饮用水。”
坐在一家略显嘈杂的酒吧里，针对记者对企业搜索的疑问，百度公司市场部经理崔毅龙这样打了个形象的比喻。
自人类进入信息化时代以来，信息总量正在飞速增长。有专家进行测算发现，人类的知识，19世纪每50年增加1倍，20世纪中叶每10年增加1倍，70年代每5年增加1倍，目前已达到每年增加100％。
信息量的急剧膨胀，使得信息的搜索工作变得极为繁重起来。据调查统计，人们在平时的工作中，有70%的时间都花费在信息搜索上，而仅有30%的时间用于创造价值的工作上。由此，如何提高人们搜索信息的效率成为众多企业为之努力的方向。当互联网在大众当中逐渐得到普及，搜索引擎工具的推出，使得“Search”这个赋予其新意义的词语成为这一社会历史阶段的时髦之物，人们的工作生活方式也因此发生了新的变化。
“为了找信息，人们曾经必须今天去图书馆，明天去某个单位，奔波在各个机构之间。而有了搜索引擎工具以后，个人电脑的后面就是一个信息的海洋，人们通过一个统一的接口，即可找到信息，由此拉近了人们与信息之间的距离。找信息不再有难度，信息离大家也不再遥远。” 北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司市场部经理何东炯在接受《中国科技财富》杂志社记者采访时说。
但是，互联网搜索引擎工具只解决了公众信息查询的问题，对于企业而言，查找企业内部的信息资源依然存在一定的难度。因为随着我国信息化建设的推进，企业内部的信息基础也有了很大的变化。据统计，企业数据每年以200%的速度增长，其中80%的数据以文件、邮件、图片等非结构化数据存放在企业内计算机系统中的各个角落。而且这些数据总量远远超过了互联网信息的总量。有数据表明，企业发布到互联网的信息只占到信息量的1%－2%，而98%以上的信息是存储在企业内部的。
“搜索引擎的兴起、企业信息基础的变化以及个人信息化手段和使用习惯的变化合力推动企业搜索工具的面世。当信息管理上升为企业的决策辅助时，就需要把企业内外部的各种信息以简洁的方式呈现出来。”提起企业搜索在我国的缘起，何东炯这么分析。
崔毅龙的看法与他基本一致：“当企业信息化做的差不多了，ERP、OA、CRM也都上了，信息生成后该怎么管理？”他这样反问，“找不到信息就跟没有信息一样。在这种需求下，企业搜索应运而生。它是信息管理中最好的一个管理方式。”
“把搜索的概念引入到企业内外部信息的整合，并采用自动的方式进行搜索，这样便形成了企业搜索。”何东炯如是说。
与互联网搜索的差别
企业搜索的英文是“Enterprise Search”，其中的“企业”二字并非指单纯的企业，政府、教育、科研、媒体、医疗、军队等机构都可以归入到它的应用范畴。因此，很多时候，人们会称其为“企业级搜索”。
企业搜索虽然与互联网搜索同为搜索工具，然而其背后的需求和技术的复杂程度却有很大的差别。
“互联网搜索是要找到一两条信息，一般人们在使用互联网搜索时，通常只会翻前面的一两页。而企业搜索是不仅要找到这些最基础的信息，而且要从这些信息的关联中找到新的信息。”崔毅龙说。
据他称，企业内部的信息很多都是相互关联的，只有把这些信息组织管理起来，才能更有效的加以利用。而企业搜索就是一种组织形式，是将企业内部信息组织化、管理化。对企业搜索来说，找到信息是第一步，而更重要的是找到信息之间的关联。
搜索需求的差别化使得企业搜索与互联网搜索相互区分开来。其中典型的一个区别是，企业搜索更具有个性化和智能化，而互联网搜索则强调“人人平等”。
在互联网搜索面前，人们没有职业的差别，也没有高低贵贱之分，更不受个人喜好的丝毫影响，只要输入的是相同的关键词，任何人所搜索到的结果肯定是相同的。人们只能在所搜索的结果之上，再通过手工筛选，才能得到与自己搜索需求相同或相近的资料。
与此不同的是，企业搜索的要求却远远要高于互联网搜索。因为企业用户需要查找的信息专业性强，概念复杂，对查询的查全率和查准率有很高的要求。企业内部的信息也并不像互联网上那么泛滥无边，一旦有所遗漏，有可能会对企业用户的应用和决策造成影响，所以企业搜索必须对企业内部每个需要提供服务的信息进行搜索，在保障效率的前提下达到全面搜索的要求。
其次，企业内部的信息内容带有明显的“等级”特性。什么样的信息可以提供给什么样的人看，这在企业内部都有严格的划分。
“这一点在与国家安全有关的部门，甚至一般的企业中都有明显的需求：一个政府机构或是企业在实现信息化、信息系统共享的过程中，绝对不能以牺牲保密信息的安全性为代价。”美国Verity公司大中华区首席代表黄浩对记者这样解释。
因此，针对企业内部信息系统中，不同的用户使用权限不同的这一特点，企业搜索必须具备对用户、对资源进行权限分级管理和控制。这样一来，防止信息外漏对企业搜索的“安全”性能也有很高的要求。因搜索的结果泄漏了企业的机密，这是任何企业都不愿意看到的事情。所以企业搜索必须确保企业内部信息系统的安全。
“在一个企业环境中，你不仅需要知道是谁在搜索信息，而且需要知道他们有没有查阅他们所搜索的这些信息的权限。”黄浩说。
此外，由于企业内部的搜索服务带有鲜明的业务特性，不像互联网搜索那样仅仅起到提供信息参考的作用，而是将直接参与到企业的运营和决策中，所以，对于企业搜索的结果处理，会采用相关智能技术，如相关度分析技术等，以达到迅速、准确的搜索效果。
企业搜索与互联网搜索还有一个显著不同的地方是，互联网上搜索的数据一般都是以HTML为基础的网页，而企业搜索的数据除了互联网和内部网站上的网页，还有企业内部的数据库形式、Word、Excel、PDF等非结构化和半结构化的数据，这些不同形式的数据分布在不同介质的载体上。因此，企业搜索必须具备对这些复杂结构数据进行搜索的能力。
“企业搜索其实起到把信息源从书市的状态变成书店状态的作用。去书店买书，你会发现会有营业员做引导，会有专家帮你推荐，各个书架也进行了非常细致的分类。整个找书的过程可能只需花20分钟，而去书市买同一本书，恐怕你至少得花三、四个小时还未必能够找到。去书店买书和去书市买书的体验是完全不同的，而企业搜索就是要带给你这种完全不同的搜索体验：除了查询以外，还有信息的分类、关联以及专家的推荐，这样一个系统和简单的互联网查询是完全不同的。”黄浩如是说。
少数巨头企业的游戏
当前搜索引擎技术在互联网上得以广泛应用，逐渐呈现出向企业机构延展的势头。这是许多IT技术都必然经历的发展轨迹。
在国外，当Google牢牢把持住了消费类搜索引擎市场的龙头老大地位之时，企业级搜索市场的竞争正在日渐升温，趋于白热化，众多厂商都希望能从这个新兴又传统的领域中分得一杯羹。从数据库厂商Oracle到传统的搜索引擎商Google、Yahoo，再到IBM、Microsoft等知名企业，都纷纷加紧企业搜索方面的相关研发工作，使得企业搜索市场呈现出一片方兴未艾的景象。
据IDC 估计，去年美国企业搜索市场达到6.2 亿美元，增长幅度达到20%。然而，饶有兴味的是，企业搜索市场的大部分市场份额却集中在了极少数几家企业手中，前4家企业占据了近80％的市场份额，而大多数散兵游勇则集聚在剩余的20％市场中争夺。
像企业搜索老大Verity去年全公司的盈利在1.5亿美元左右，而其主要营业额即来源于企业搜索业务，每年20％的营业额用于研发。
此外，据黄浩介绍，全球企业搜索业务主要集中在欧美，是企业检索的主要市场，亚太市场的比重还很轻，其中包括日本、韩国、香港等地，而中国在全球市场所占的比重还是很低的。随着以中国为代表的“亚太经济的崛起”，中国市场将迎头赶上，有很大的发展空间。
在美国，企业搜索市场的竞争已从高端市场向低端市场迁移。像Google今年4月份，就已将其最低端的搜索程序Google Mini的性能扩大了一倍，并将销售价格降至更易于接受的标准。Google Mini是一款专门为中小型企业设计的搜索工具。
而在中国，目前还只有政府部门、大型媒体或者大企业有这种需求，中小型企业的信息化程度还远远没有达到需要运用专门的企业搜索工具来查询。
“企业的信息量不够大时没必要用搜索，用人工或者分类就可以找到。只有当这个量必须花很大的人工、时间和成本时，企业才会产生应用搜索的需求。”崔毅龙这样分析国内市场的需求。
“只有量的增加带来了成本的上升，才会出现这种需求。因此，目前我们的客户对象是大中型企业，他们的需求比较迫切，而中小型企业的需求还不够迫切。”崔毅龙进一步这样解释道。
与国外一样，国内市场也主要集中在极少数的企业手中。就市场份额来看，主要由拓尔思和百度两家公司掌控。
北京拓尔思信息技术有限公司成立于1993年，是我国最早开展全文检索研究的公司，在全文检索技术方面具有得天独厚的优势。该公司研发的企业级应用软件全都具有自主核心技术和知识产权。目前已获得1500家国内外企业级客户的青睐和认可，像新华社、人民日报、国务院办公厅、中共中央对外联络部、中国科学院、深圳市政府、广东移动等等都是他们的客户。拓尔思在企业搜索领域所确立的核心地位已得到业内的公认，具有很高的知名度。据了解，他们的全文数据库TRS Database Server这款产品的市场占有率就高达70％以上。今年4月底，他们又推出了新一代全文数据库系统TRS Database Server－5系列产品，使企业搜索技术处理复杂结构数据的能力有了新的提高。
而百度则是众所周知的全球最大的中文搜索引擎厂商，对于普通老百姓来说，百度的品牌知名度要远远高于拓尔思。不过，百度的起步要晚于拓尔思，它是于2000年才开始做企业搜索。但是由于品牌效应上占有优势，百度企业搜索业务的发展速度极其迅速，目前已有数百家企业和政府成为百度的客户，对拓尔思的固有地位已构成了潜在的威胁。
从客户构成比例来看，百度的客户服务对象更多的是企业，而在拓尔思的客户群中，政府机关、科研机构和媒体则占据了主导地位。据何东炯透露，在拓尔思的总销售额当中，政府和媒体占了近六成的比例，而图书馆一类的科研情报机构则占10％以上的比例。由此可见，目前两家本土企业在这一市场中的直接竞争机会还并不是很多。
中国特色考验外企
随着国内信息化建设的推进，业内又出现了诸如内容管理、知识管理以及智力资产管理等诸多概念。新概念的层出不穷投射出众多企业对该领域的关注和热情。就在百度杀入企业搜索领域不久，英国Autonomy公司也于2003年雄心勃勃地进入中国，成为该领域最早进入中国的外资企业。很快，美国Verity公司也紧随其后进入中国。
外资公司的进入无疑使这个本不起眼的小行业开始积聚越来越多的关注力和人气。而国内的本土企业对此也表现得极为大度。
“我认为这是好事。外资公司携其雄厚的资金和技术进入，将对国内市场的宣传和提升起到很好的作用。”拓尔思公司何东炯这样对记者表示。
“但是，外资企业刚刚进入中国，必然要经历一个了解国内市场和运作市场的过程。”何东炯说。
据了解，国内市场与国际市场还存在着很大的差别。总体上来说，很多中国本土的企业信息化水平还不高，很多资料都无法做到数字化，还停留在手工和纸张的阶段，这就无法让所有资料都能存储到数据库中供查找。因此，囿于信息化基础建设的水平以及对企业搜索重视的不够，很多公司还没有把企业搜索作为重要而紧急的商业科技列入规划。
此外，由于各企业之间信息化的程度的不同，不同阶段的差异较大，数据样本的不足等等，都给企业搜索厂商造成了很大的压力和困难。“每单的成本很大。而且能否符合其需求，没有标准。在理解上双方也会存在差距。”何东炯如是说。
国内信息基础建设的差异以及对企业搜索业务的不够重视，不仅给国内企业搜索厂商带来了很大的困难，而且也使外资企业在进行市场推广和产品研发时显得有些心有余而力不足。他们曾经在国外市场屡试不爽的先进理念和技术，拿到国内来却似乎有些水土不服。更何况，他们的研发部门都设在国外，对国内市场的反应周期有些缓慢，这对外资企业拓展国内业务造成了一定的影响。
不仅如此，国内用户对他们的了解不多，对他们的信任也还没有完全建立起来。这主要反映在中文切词能力和安全性两方面。毕竟中文的复杂程度远远甚于世界上任何一种语种，准确、高效地对中文进行切词的技术向来是中文企业搜索业务中的重中之重。而以外文为母语的外资企业搜索公司，它的产品在中文切词方面能否做到和本土企业一样好，很多用户对此都自然会抱有一些顾虑。另外，用户公司内部的数据和资料有很多都会涉及到公司的机密乃至我国的机密，让一家外国公司来承担他们的企业搜索项目，会不会有可能把这些不该泄漏出去的数据和资料泄漏出去？这都是国内很多用户单位的领导必然会考虑的问题。
像Verity这样的外资公司，虽然其产品拥有的中文分词技术已得到许多跨国公司中国分公司的认可，其系统的信息安全性也得到了世界各国机要部门的信任，但在刚刚进入中国这个异国他乡之时，面对着完全陌生、缺乏了解和信任的中国客户，该如何解除他们对外资企业所抱有的这些顾虑，可能会成为外资企业在中国拓展市场时所必须认真面对的重要问题。在市场的初创期，这个问题甚至可以说，远远比展示自身的技术能力和推广外企的品牌要显得更为迫切。
Autonomy : Autonomy是世界上最为先进的非结构化信息处理平台提供商之一。它为用户提供安全稳定的信息检索、分析、管理、加工等信息服务和系统构造服务。Autonomy公司正在服务于全球近千家大客户，在世界上拥有超过130家合作伙伴构成的服务网络，快速地将Autonomy公司最新技术应用于各个实际的领域。2003年3月，Autonomy公司正式进入中国市场，目前主要集中在电信和政府市场。
Fast : FAST创造了实时搜索和过滤技术方案，它们在幕后为众多世界知名公司解决了最为棘手的搜索难题。FAST灵活、可升级的一体化技术平台提升了企业客户的搜索能力，让忽视媒介的情况下，把人们连接到他们所搜索相关的信息。通过有效地利用IT体系结构，这带来了收入的增加和总所有权费用的下降。FAST强大的企业搜索技术解决方案正被广泛的全球客户和合作伙伴所使用，包括：AT & T、Cardinal Health、CareerBuilder.com、Charles Schwab & Co.、Chordiant、CIGNA、CNET、Dell、Fidelity Investments、Rakuten、Reed Elsevier、Reuters、Tenet Healthcare、T-Online、US Army、Virgilio（意大利电信公司）和Vodafone。
TRS : 北京拓尔思(TRS)信息技术有限公司成立于1993年，十年来公司始终专注于具有自主核心技术和知识产权的企业级应用软件产品研发，并为行业用户提供高质量的应用软件系统设计、集成和开发服务，公司是信息检索、内容管理和知识挖掘领域的领导厂商。TRS产品广泛应用于电子政务、数字化传媒、企业内容管理、数字图书馆和信息资源管理等领域，获得1500家国内外企业级用户的青睐和认可。公司总部设在北京，在上海、广州、成都和湖南等地设有分公司或办事处，现有员工近200人，是中国最具实力的软件开发商之一。研究、开发和服务的无缝融合是TRS公司服务于客户和被用户信赖的核心竞争力，公司的发展目标是成为中国软件产业的领军企业之一。
Google : 互联网搜索巨头Google正在采取更加积极的措施，以把该公司面向个人消费者的搜索服务提供给企业。自从Google两年推出面向企业用户的Google搜索设备以来，目前已经有超过500家的企业选择使用该公司的这款软硬件结合的解决方案。
Google企业业务的客户使用该公司的搜索设备可以对公共网站和企业内部网站进行搜索，在配合Google的网站使用后，用户可以获得一种全面的搜索体验。
Google搜索设备所使用的技术都是该公司为Google网站开发的，随着Google继续扩大其企业业务，该公司还将继续这一模式，即不断把该公司为Google网站开发的技术转移到搜索设备中来。
Baidu : 百度企业软件是中国企业级非结构化信息检索和管理领域的领导厂商，专门面向企业和政府市场提供实时大规模信息检索技术和语言处理技术产品，为国内大中型企业和政府提供全面的信息检索管理解决方案。目前已经为国内数百家先进企业和政府提供了各种全面的解决方案。
百度企业软件灵活大规模和功能完善的技术平台可覆盖互联网和企业客户的多种需求，并将检索提升到空前的水平。百度企业检索能拉近信息和行动之间的差距，将人们与相关信息建立联系而不用关注是什么媒介，最终为我们的客户提升企业收益、有效降低企业信息架构整体拥有成本。
自2000年的具有开创意义的百度网事通软件系统问世以来，面对快速成长的企业和政府对信息管理与检索的需求，在产品技术上不断地开拓创新，于2002年率先在国内推出企业竞争情报系统。经过发展，百度企业软件业已形成由网事通产品系列，企业竞争情报产品系列，数据库检索系统构成的三大产品系列。
Verity : Verity 公司创建于1988 年，是全文检索软件的创始者，在全球50个国家和地区设有分支机构。Verity 公司自成立以来一直专注于全文检索、搜索引擎和智力资产管理软件的研究开发工作，拥有全面、广泛、详尽的智力资产管理产品和解决方案，为用户提供检索、分析、管理、加工等信息服务，是智力资产管理软件领域的技术和市场领袖。
Verity公司自1995 年在NASDAQ 上市之后，得到长足的发展，连续保持盈利态势。自2002 年起，Verity 公司开始关注中国市场，并针对中国市场培训、建立和认证了一批从研发、技术支持到服务的本地专业团队，为进入中国做了充分的准备。为了向中国客户提供更优质的本地化技术和服务，Verity 公司于2004 年底正式进入中国，设立了Verity 北京办事处。
来源：《中国科技财富》 编辑：张一
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